“我的企业一直运行良好，为什么要搞礼仪培训?再说，搞完礼仪培训，我的效益能提升多少?”这是很多的企业都要问的问题。

　　我们先来看一道简单的算术题。

　　假设某位顾客每周都要去某企业消费100元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。

　　根据心理学来说，他不仅不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司，那么一年52周这家公司就可能损失约130万元(100×52×10×25=1,300,000元)。

　　一个公司有多少这样的顾客可以损失呢?

　　很多人认为，礼仪——不过是一些小节、细节，无碍大雅。然而，举不盛举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败，分辩出了我们的文明教养程度。

　　所以，企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。

　　近八年来，我们经常感觉到自己所扮演的经常是“消防队员”的角色。很多单位都是因为“发生了不愉快的事”之后，才意识到礼仪培训的重要性。有的是外出访问的时候遇到了“黑脸”或做了些丢面子的事;有的是接待的时候出了差错;有的员工的素质被老板实在看不下去;有的是因为一些所谓的小节而多次丢单……

　　近一两年来，很多公司都意识到了这一点，招聘新员工后都邀请对员工进行礼仪培训，甚至一部分广西企业要求进行分层次培训。实践证明，礼仪培训收到了很好的效果，使他们在各种交往场合下更加得体、更加自信、更富有效率，同时也为自己的企业创造了更多的利润。

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