礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

　　1、Accept接受对方,宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。
　　【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。
　　得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
　　
    2、Appreciate重视对方。
　　(1)不提缺点;
　　(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;
　　(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

　　3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：
　　注意要点：(1)实事求是;
              (2)懂得适用对方，夸到点子上。

【图文整理：叶心雄】