护士服务礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则，一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。因此护士服务礼仪培训是医护人员在上岗前及工作中需要掌握的课程。

护士职业道德规范

南丁格尔曾说过这样一句话：护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手。这句话指出了医院护士作为护理人员应有的职业道德规范，即：爱岗敬业，忠于职守；关心病人，主动热情；周到服务，亲切温馨；知识丰富，技能精巧。

一、爱岗敬业，忠于职守

护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。因此，护士应热爱自己的本质工作，忠诚于自己的专业技能。护士在工作中应始终坚持严肃的态度，严格的要求，认真负责。

二、关心病人，主动热情

病人接触最多的是护士，护士的一言一行都直接影响着病患的情绪，护士亲切的表情将使病人充满信任，感到温暖。因此护士应具有一颗慈善而纯洁的心。

三、周到服务，亲切温馨

护士相处的对象除病人外，还有家属、医生、其他护士和医院的员工，因此一个护士应有良好的个人修养，对病人及家属应耐心解释和指导，尊重人、体谅人、帮助人，具备良好的个人修养。

四、诚信负责，技能精巧

道德责任感和事业心是紧密相联的，它是人们在一定的内心信念和道德情感的支配下，自觉履行对社会、对人的责任，护士对病人负有重大责任，她们的工作直接关系到病人的生命安危，牵涉到每个家庭的悲欢离合。在护理工作中，每一项技术操作都可直接反映护士责任心是否强。

护士服务礼仪规范

一、护士语言规范

护士在与病患日常交流时，应注意多用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“您好”等。切忌对病患及家属的不礼貌用语，如：

不知道，去问医生。

你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？

动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？

家属陪着干啥？叫家属做！

同时，护士在做相关护理操作时，如晨间护理、晚间巡视病房、输液操作时、查体前、送药时、手术前后以及病人出院时等要区分用不同的礼貌用语减轻并换的担忧、痛苦等感受，亲切热情的对待病患。

二、护士行为规范

护士在对病患惊醒相应的护理以及日常工作的处理中，要做到用专业的技术、良好的行为表现方式给冰寒带来欣然的感受，这些行为规范包括接送病人入院、接送手术病人、送病人出院、输液巡视服务规范、夜间巡视服务规范、病区护士交接班规范、病区晨会规范等。

护士服务礼仪“四心换四心”服务

用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心；

用我们的耐心，换取病人的欢心；

用我们的细心，换取病人的舒心；

用我们的爱心，换取病人的放心。

医院应定期对护士进行规范化服务礼仪培训，提高护理服务质量。结合护理实际情况，通过理论讲座、礼仪训练对护理人员进行培训，规范服务礼仪。这样才能不断提高护理人员的审美修养和整体素质，赢得患者的信任及尊重。

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