电话是当今最重要的语言交流工具。我们每天都打电话、接电话，然而谈到电话礼节，我们该注意什么呢？

　　打电话

　　拨号前应核对号码，不可拨通之后再问对方：“你是哪里？”与人通话要亲切、谦恭、自然。根据受话人身份、年龄、双方关系及通话目的等，在用语、语气等方面也应有所不同。接通之后先说“你（您）好”，是礼貌的象征，不可少。接下来应先报家门、姓名，因何事找何部门、何人。通话开始时，应询问对方是否方便接听。讲话要干净利落，声音要不高不低，语速要不快不慢。有关时间、地点、人名、数字等关键信息，应核实、重复一遍，以免出错。

　　由秘书或别人代转的电话，必要的礼貌用语不可少，如“劳驾”、“麻烦您”等。需受话人回话，要留下自己的电话号码。线路不畅而中断谈话，不可放弃，及时再拨通是对对方的尊重。拨错电话，打搅别人应道歉，不可追问对方是谁。通话结束要礼貌地说“再见”。

　　拨打电话，不论是通报、约会、祝贺、感谢、诉说等，要事先想好内容，不可漫无边际地想到哪儿说到哪儿。不可在办公时间电话聊天，不占用公家电话办理自己的私事。通话时间要合适，公务电话要避开刚上班、快下班或即将吃饭之时。因私电话，尽量不干扰对方休息、就餐、过节等。打国际长途要注意时差，夜间打电话会让人感到惊慌。

　　接电话

　　接听电话心态友好、亲切，是有修养的表现。虽然接电话时，对方看不到你的表情，但是对方会从你的语气、声调中，感受到你的态度和心情。电话铃响，应在三声之内接听，延误时间应说明并致歉。因公接电话，标准用语应是：问候+自报本单位名称，有时也报个人姓名，如“您好！外交部礼宾司（+李灵）。请讲。”声调自然，高低、快慢适度。对来电话人所说的事项、问题，有时可当场答复，有时需要咨询、查对，如时间短暂，可告“稍等”，如时间较长，应道一声“抱歉”，或另约时间再通话。重要电话或自己无权处理的，要做记录并报告领导，其中包括对方单位、姓名、电话号码、谈话时间、内容等。至于如何答复来电的处理意见，待领导批示后，才可回复对方。对于有求于己方的电话，要以礼相待，能解决则解决，无法解决，要耐心解释，不可打官腔敷衍、推脱、踢皮球。对错拨的电话不可训斥，让人下不来台。通话时打喷嚏或咳嗽，应掩住话筒，并说“对不起”。不要边说边打哈欠、喝茶、吃零食等。

　　因私电话，如指名要同自己通话，在“您好”之后，以自己姓名回应对方，再问对方是哪位。不过，现今电话诈骗时有发生，如电话告“中奖”、“被起诉到法院”等，基本上都是诈骗，均应警惕，要揭露其违法行为，对恶劣者，要报警。

　　代转、代接电话，要记下通话者单位、姓名、联系方式、通话要点以及应否回复等内容，不可从中刁难人，如问“同她（他）什么关系”等。总机接线员的任务是接转电话，无权拒绝接转别人的通话要求，必须照接照转。

　　打手机

　　使用手机要注意公德。有些场合必须关闭手机或处静音状态，如会议、课堂、仪式、法庭、宴会、舞会、医院、音乐会、影剧院、图书馆、加油站、飞机上等以及睡眠时间。用手机通话时应避开人群，压低声音；在公共场合高声谈论私事，是妨碍他人的自私行为，是对周边人士的不尊重。另外，怪异和格调低下的彩铃，也会让人侧目。

金正昆政务与商务礼仪研修班11月27日开班，欢迎关注！