最近戴尔的麻烦事不断。美国戴尔公司14日宣布，在全球召回410万台笔记本电脑的锂电池，这些电池可能存在过热起火问题。这是戴尔历史上最大规模的一次召回事件。
稍早些时候，因出售的笔记本芯片与广告不符，戴尔公司在多个国家成了被告。国内就有北京和上海等地的19名用户在厦门对戴尔电脑公司提起集体诉讼，指其笔记本产品中采用了Intel酷睿T2300E处理器，而非订单上标明的酷睿T2300处理器，并称戴尔没有按照有关约定提供产品，构成商业欺诈。
8月7日，有消费者发现戴尔中国网站标错了一款服务器的售价，一款价值8999元的双核服务器SC430标价976.56元。有不少网友对这款标错价格的机器下了订单。但戴尔公司最后却不愿按网上报价兑现承诺，只承诺提交订单的客户可以以实际定价8999元的75%的价格购买此产品，并每单只限购5台。
对戴尔“报价门”事件，有业内人士称，网上直销出现报价错误并不只是戴尔一家。IBM中国官方网站曾将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元。IBM公司发现后马上纠正了这个错误，不过仍发表声明，承诺将按1元的售价履行已经下单的订购。虽然IBM因此损失了不小，但IBM兑现承诺不仅没有使自己陷入困境，反而为自己公司赢得了更好的美誉度，赢得了消费者的尊重，变坏事为好事。
如果说前述事件每一件都只是单次的“营销失误”，那么戴尔的多次“营销失误”，已经造成了戴尔的品牌危机。
客户曾经是“戴尔之道”的核心。在《戴尔战略》中，迈克尔·戴尔多次提到客户的重要性，事实上，戴尔发起的直销革命的核心就是“与顾客结盟”。据说研究硅谷企业的管理学者杰弗里·摩尔有一个观点，创新与惰性看似对立，实则为孪生兄弟，创新有时会变成一种惯性。标榜“与顾客结盟”的戴尔如何避免“与惰性结盟”，看来是一个不容回避的课题。
