如果要对跨国公司危机公关能力进行排序的话，柯达公司的名次估计好不到哪里去。最近曝出的LS443问题相机事件，该公司给人的印象除了傲慢，还是傲慢。

　　如此傲慢的举动让人匪夷所思，难以理解。人们不禁要问：柯达的傲慢从何而来？

　　其一，我们在保护消费者方面缺乏像发达国家那样的高标准立法，相关法规尚不完善。

　　根据《产品质量法》的解释，LS443出现的问题，并没有带来“危及人身、他人财产安全的不合理的危险”，所以谈不上缺陷，只能是瑕疵。另外，召回规定范畴还非常狭小，仅限于药物、食品、医疗器械、汽车等敏感产品。

　　其二，跨国公司的特权观念积淀日久，亟待厘清。跨国公司在中国屡屡出现问题，根子在于个别地方政府官员对跨国公司存在认识上的误区，放松对跨国公司的监管，对跨国公司过分信任。

　　其三，一些消费者的维权意识淡薄和对洋品牌的盲目崇拜，一定程度上助长了柯达的扭曲营销观和危机处理方式。

　　综上，柯达的傲慢来自于相关法律制度上的无规，一段时期以来积累的特权思维的潜规，以及居民消费观念上的误区，这三者不改变，傲慢难除。当然，面对柯达的傲慢，消费者也不能太过情绪化，还得遵循市场规则和法律规制。