2012年11月8日，今天是中粮集团大悦城客服人员在协会基地进行服务礼仪培训的最后一天，为期九天的培训将在今天下午4点画上圆满的句号，前来参加培训的每期学员都在协会基地度过了充实而愉快的时光。

第三期培训学员合影

    今天的课程由中国形象设计协会于焕新老师与大家分享客户的沟通技巧、服务风度、客户问题解决、探寻客户需求、读懂客户心理等内容。于焕新老师是中国形象设计协会主任讲师，美国LIMRA授权认证培训师，国家品牌心理健康教育培训中心资深讲师，亚运会指定心理辅导教师。

    中粮集团是中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商，是世界500强企业。在与大众生活息息相关的农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融。

    大悦城是中粮集团商业地产板块战略部署精心打造的“国际化青年城市综合体”，其定位为时尚、流行、性感、潮流等多重年轻风格，以年轻、时尚、 国际化为理念，融合购物中心、酒店服务式公寓和甲级写字楼多功能为一体。目前大悦城系列已经包含有西单大悦城、沈阳大悦城、朝阳大悦城、天津大悦城、上海大悦城、安定门大悦城、成都大悦城等多个都市Shopping Mall，形成了中粮集团地产主 业的核心品牌。

    大悦城概念来源“近者悦，远者来”意为给到来的人以愉快的享受，因此中粮大悦城非常注重服务人员的整体服务水平和素质的提升。本次培训不仅规范了客服人员的服务礼仪，还使很多员工对自我、 事业、人生和与人相处有了新的认知，大家在短短几天的培训中感受到了中粮这个大家庭的团结和温暖。

于焕新老师培训课程中大家的互动环节

服务礼仪仪态训练

第二期培训学员合影