今天,服务礼仪实战班的第二天,主讲内容为医护服务礼仪。医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立而又密不可分的系统,服务对象虽都是病人,但工作侧重点不同。因此,协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一。今天整个课程通过大量的案例、情景模拟、角色扮演等,来掌握如何处理医患关系。
中国形象礼仪协会 指导
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