美容师素质的高低直接影响整个美容院的经营，提升美容师的素质迫在眉睫。本书结合多年研究经验，为您精选了美容师思想素质、专业素质、心理素质、服务技能、营销技能提升的具体方法和技巧，是一本行业内精华读本。

         ●作者简介

         ●目 录

         第一章　基本素质提升

         1·1　美容师的专业形象设计

         一、自身与自然美

         二、修饰与仪表美

         三、声音与语言美

         四、行为与举止美

         1·2　美容师内在素质的培养

         一、思想品德修养的培养

         二、职业道德修养的培养

         三、心理素质修养的培养

         四、特殊素质的培养

         五、专业技术的娴熟

         1·3　美容师的综合能力提升

         一、语言运用能力的丰富

         二、观察能力的增强

         三、社交能力的增强

         四、个人品质的改善

         五、审美能力的提升

         六、通用的知识与技能的掌握

         第二章　服务技能提升

         2·1　顾客与服务营销

         一、美容师应具备的现代服务营销理念

         二、以向顾客提供超值服务为已任

         三、客户服务流程

         四、心理性服务和功能性服务

         2·2　美容咨询的处理

         一、消费者如何看待美容咨询

         二、解读顾客性格

         三、对顾客的察言观色

         四、美容咨询12禁忌

         五、咨询各流程的语言要点

         2·3　接待顾客的有效方式

         一、美容师待客秘诀

         二、交谈的语言艺术

         三、牢记观察和倾听

         四、用笑容留住顾客

         五、如何正确应对顾客的不满

         六、沟通的关键——以诚相待

         七、接待顾客的注意事项

         第三章　营销技能提升

         3·1　销售过程与应对技巧

         一、 顾客消费心理与消费行为的分析

         二、探询客户需求是销售的核心之一