使用电话有哪些礼仪要求?

　　拨打电话：

　　(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

　　(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

　　(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

　　(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

　　接听电话：

　　(1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

　　(2)接听电话时，温和应答。

　　(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

　　(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

　　公共场所使用手机要注意什么?

　　(1)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

　　(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

　　(3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

　　收发手机短信有哪些礼仪要求?

　　(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。

　　(2)不在与人谈话时查看或编发短信。

　　(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

　　(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。