我们知道，一般在办公室里，日常工作之一就是接听并处理电话，不管是内线还是外线。接听电话礼仪是办公室礼仪的重要内容。

　　1、电话铃动静两声后，有必要接听。若是超越3声铃响，再接电话，有必要先说：对不住或对不住，让您久等。

　　2、接听电话首要大概说：您好!或您好!

　　3、接听电话时有必要坚持满足耐性、热心。注意操控口气、语态、语速、语调，言语亲热简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的激烈认识。

　　4、要细心倾听对方的说话，通常不要在对方话没有讲完时打断对方。照实在有必要打断时，则大概说：对不住，打断一下。

　　5、对方声响不明白时，大概好心提示:声响不太明白，请你大声一点，好吗?

　　6、如电话打进来了，对方要找的搭档不在，礼貌的做法是先向对方阐明状况，再问询对方姓名，并思考怎么处置;若是需求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表明你还在照看这个电话，搭档回来后，当即转达并催促回电。接线员要做好具体的电话记载。

　　7、转接电话，首要有必要承认搭档在办公室，并说：请稍等。

　　8、转接电话时，按键大概短暂爽性，不要过长时刻按着(通常不超越一秒钟)，拨完分机号码后，悄悄挂上电话。

　　9、说话结束时，要表明谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再会。

　　10、若是说话所触及的工作比较复杂，大概重复要害有些，力求准确无误。

礼仪培训 礼仪培训师 中国形象礼仪网