打电话还需要学习吗？也许您不知道，一个电话就能反映出您的教养和礼仪修养，体现您的职业性，您公司的形象及您个人的形象。掌握电话礼仪，使您变得更优秀、更具有竞争力。

打 电 话
1、打电话前要做好准备，想好要说的事情 ；
2、不要在对方休息的时间打电话；
3、不要在假日以及每天22:00-7:00给对方打电话，除非事情紧急；
4、最好在事先约定的时间拨打，或者对方方便的时间；
5、告知身份，确认对方是你要找的问候对象；
6、询问对方是否方便讲电话，并说明来电事宜；
7、长话短说，时间控制在3分钟左右；
8、礼貌挂断电话。

接 电 话
1、电话声响一声时先不要接，以免吓到对方。尽量在三声后接起电话 ；
2、自报家门，询问来电事宜
3、对打错电话的人要耐心，礼貌；
4、身边备有纸笔；
5、注意声音、语气和表情；
6、同时有两个电话时，可先对通话对象说明原因，请求其稍等片刻，然后立即去接听另一个电话，接通之后向对方说明目前不方便接听，稍后回电；
7、复述来电要点。

代 接 电 话
1、热情礼貌，自报家门，确认不是找自己的电话后告知对方他要找的人暂时不在座位上，询问是否需要代为转达 ；
2、不要包打听，切勿向对方刨根问底；
3、留言简单明了。

关 于 手 机
1、会谈或会议中手机静音
2、公共场合接电话不要大声喧哗
3、办公场合中，私人电话要去办公室外面打，不要影响他人的工作

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（文章来源于网络）