1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

　　2.沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。

　　3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。

　　4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。

　　5.商务人员表情三要求：自然，友善，互动(切忌当着客人面皱眉头)。

　　6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间;⑵尊长距离：保持一米至三米之间;⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。

　　7.商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。

　　8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。

　　9.商务人员在职场中对客人称呼守则：
　　⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;
　　⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。

　　10.职场握手与问候惯例：
　　握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
　　握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。
　　问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时，主先客后。

　　11.职场介绍三种方式：
　　自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。
　　介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后;③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
　　业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。

　　12.行进中的引导礼仪：
　　当领导或客人认路时，则让领导或客人先行;
　　当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;
　　当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。

　　13.商务人员使用电话须知：
　　商务通电话中，注意礼貌用语(你好，请问，谢谢，再见);
　　挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”;
　　接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”;
　　使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机;⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。

　　14.名片使用：
　　名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。
　　名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。
　　名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片;②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。
　　名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
　　索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。

　　15.宴请须知：
　　宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。
　　商务礼仪的基本知识商务礼仪宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。
　　宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。
　　自助餐礼仪是“多次少取”。

　　16.接送礼品的礼仪：
　　送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。
　　所送的礼品要包装，以示尊重。
　　送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时，应在送客前送;
　　送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意、用途和特殊价值;
　　接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。
　　六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。
　　

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【图文整理：叶心雄】