序言：电话销售的特点
◇ 电话销售的特点
◇ 国际标准的电话礼仪
◇ 电话销售的前期准备
◇ 电话销售成功的关键点

电话销售的定位
◇ 电话销售漏斗
◇ 客户跟踪曲线原理
◇ 电话销售 SWOT 分析
◇ 案例分析

电话销售中的基本流程
◇ 陌生电话拜访前的准备
◇ 在电话销售过程中的个基本步骤
◇ 让接电话者注意你
◇ 开场白
◇ 接听电话的流程
◇ 打电话的流程
◇ 练习

电话销售中的沟通技巧及异议处理
◇ 如何诉求产品的特殊利益
◇ 获取客户电话的几种方法
◇ 如何让自己的声音更有魅力
◇ 有效聆听的准则
◇ 突破障碍
◇ 电话销售困境之一：英文字母的沟通
◇ 异议处理原则及防范技巧
◇ 促成交易技巧
◇ 盯、防、守技术
◇ 影响电话沟通的几个方面
◇ 常见的五种拒绝方式及应对技巧
◇ 合力推动目标的实现
◇ 成功电话销售的
◇ 条黄金定律
◇ 练习