万里红系列课程（一）

一线员工服务礼仪培训

课程背景
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。

课程效果
1.了解并且理解在服务行业中，微笑，礼仪，客户满足度服务的重要性。
2.作为一名合格的一线工作人员，他(她）所要具备的规范礼仪,养成礼仪待客的良好惯。
3.懂得顾客是上帝的理念，并且在实际操作中加以结合、应用。
4．增强客户满足度，提高客户忠诚度
5．敬忠职守，培养高度责任感

课程大纲