万里红课程系列（八）

窗口服务人员行为礼仪规范培训课程

课程背景：
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。在本课程中， 员工将会学习和掌握职场礼仪的基本要领。
课程效果：
1．全面了解职场礼仪的各个方面，提升窗口服务人员内在修养
2．了解职场礼仪的基本要领
3．深刻体会职场礼仪的重要性
4．增强客户满足度，提高客户忠诚度
5．敬忠职守，培养高度责任感