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礼仪培训  

电话礼节
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:732次   发布日期: [2018-9-14]

 电话是当今最重要的语言交流工具。我们每天都打电话、接电话,然而谈到电话礼节,我们该注意什么呢?

  打电话

  拨号前应核对号码,不可拨通之后再问对方:“你是哪里?”与人通话要亲切、谦恭、自然。根据受话人身份、年龄、双方关系及通话目的等,在用语、语气等方面也应有所不同。接通之后先说“你(您)好”,是礼貌的象征,不可少。接下来应先报家门、姓名,因何事找何部门、何人。通话开始时,应询问对方是否方便接听。讲话要干净利落,声音要不高不低,语速要不快不慢。有关时间、地点、人名、数字等关键信息,应核实、重复一遍,以免出错。

  由秘书或别人代转的电话,必要的礼貌用语不可少,如“劳驾”、“麻烦您”等。需受话人回话,要留下自己的电话号码。线路不畅而中断谈话,不可放弃,及时再拨通是对对方的尊重。拨错电话,打搅别人应道歉,不可追问对方是谁。通话结束要礼貌地说“再见”。

  拨打电话,不论是通报、约会、祝贺、感谢、诉说等,要事先想好内容,不可漫无边际地想到哪儿说到哪儿。不可在办公时间电话聊天,不占用公家电话办理自己的私事。通话时间要合适,公务电话要避开刚上班、快下班或即将吃饭之时。因私电话,尽量不干扰对方休息、就餐、过节等。打国际长途要注意时差,夜间打电话会让人感到惊慌。

  接电话

  接听电话心态友好、亲切,是有修养的表现。虽然接电话时,对方看不到你的表情,但是对方会从你的语气、声调中,感受到你的态度和心情。电话铃响,应在三声之内接听,延误时间应说明并致歉。因公接电话,标准用语应是:问候+自报本单位名称,有时也报个人姓名,如“您好!外交部礼宾司(+李灵)。请讲。”声调自然,高低、快慢适度。对来电话人所说的事项、问题,有时可当场答复,有时需要咨询、查对,如时间短暂,可告“稍等”,如时间较长,应道一声“抱歉”,或另约时间再通话。重要电话或自己无权处理的,要做记录并报告领导,其中包括对方单位、姓名、电话号码、谈话时间、内容等。至于如何答复来电的处理意见,待领导批示后,才可回复对方。对于有求于己方的电话,要以礼相待,能解决则解决,无法解决,要耐心解释,不可打官腔敷衍、推脱、踢皮球。对错拨的电话不可训斥,让人下不来台。通话时打喷嚏或咳嗽,应掩住话筒,并说“对不起”。不要边说边打哈欠、喝茶、吃零食等。

  因私电话,如指名要同自己通话,在“您好”之后,以自己姓名回应对方,再问对方是哪位。不过,现今电话诈骗时有发生,如电话告“中奖”、“被起诉到法院”等,基本上都是诈骗,均应警惕,要揭露其违法行为,对恶劣者,要报警。

  代转、代接电话,要记下通话者单位、姓名、联系方式、通话要点以及应否回复等内容,不可从中刁难人,如问“同她(他)什么关系”等。总机接线员的任务是接转电话,无权拒绝接转别人的通话要求,必须照接照转。

  打手机

  使用手机要注意公德。有些场合必须关闭手机或处静音状态,如会议、课堂、仪式、法庭、宴会、舞会、医院、音乐会、影剧院、图书馆、加油站、飞机上等以及睡眠时间。用手机通话时应避开人群,压低声音;在公共场合高声谈论私事,是妨碍他人的自私行为,是对周边人士的不尊重。另外,怪异和格调低下的彩铃,也会让人侧目。

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