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礼仪培训  

美容院服务待客礼仪
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:1402次   发布日期: [2018-10-30]

    中国人待客有两套基本功,坐,请坐,请上坐;茶,上茶,上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。


  1、品种有讲究。

  办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热,一茶一咖啡,或者矿泉水,多备几个品种。问的时候要会问。

  2、饮料杯子、器皿有讲究。

  开水、矿泉水最好配一次性纸杯,不要用那种瓷杯,那瓷杯咱也不知道他洗了没有,不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。茶叶使用袋泡茶,别现抓。

  3、斟茶倒水顺序有讲究。

  周恩来当初就跟外交部同志讲过,要先宾后主,先女后男。先给客人上,再给主人上,先给女士上,后给男士上。特别强调,先宾后主是中国传统,先女后男是西方礼俗,说明中国人有国际视野。当然,有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦,比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢?一般由近而远,别跳跃式,先奔美女去,先奔帅哥去,这不合适。

  现场礼貌接待

  到了美容院现场,有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求,以礼待客,专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢?办公室工作要求接待三声。

  第一声:来有迎声。当客人走进办公室的时候,要主动微笑致意:"你好",说声话。有些顾客有个缺点,不认识你,决不理你,这非常不好。

  第二声:问有答声。对客人的问题有问必答,不厌其烦。

  第三声:去有送声。善始善终,客人告辞的时候要道别。

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金正昆讲礼仪

 
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