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礼仪培训  

礼仪培训:导购员的礼仪规范
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:4290次   发布日期: [2019-4-23]

导购员用语规范:


   1、当顾客观看商品一段时间,通过察言观色,你认为有意购买时,这时你必须轻轻走近顾客,面带微笑说:“对不起,打搅您,请问您需要点什么?”


   2、 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时,这时你必须以标准步态走近顾客,面带微笑说:“您好!您需要点什么吗?”假若顾客说:“我随便看看。”必须说:“那好,您随意。”

   3、当交易成功时,必须说:“您稍等,我给您开票。”开完票要双手递给顾客,必须说:“麻烦您,请到收银台交款,谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。


   4、 顾客交完款,货没预备好,其它员工必须说:“抱歉,您稍等,货马上到。”


   5、货到,必须说:“对不起,让您久等了。麻烦您,请您把红票给我。”

   6、顾客交给你红票必须说:“谢谢!”

   7、货已验好,顾客要走,双手将装入袋的货品递给顾客并说:“谢谢,您拿好。”

   8、服务过程中,必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。

   9、没有顾客时,必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。

   10、手势标准:四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成45゜夹角。

   11、假若与顾客在楼道擦身而过,这时要向右侧身并点头说:“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

金正昆讲礼仪

 

 
【本网整理编辑:yexinxiong】【新闻来源:中国形象礼仪网综合整理】联系电话:01067490691
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