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礼仪培训  

礼仪培训:接听电话的礼仪
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:5116次   发布日期: [2019-6-13]

⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:


①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;


②、注意语调的速度;


③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;


④、注意双方接听电话的环境;


⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;


⑥、注意打电话双方的态度;


⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

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⑵、主动问候,报部门介绍自己.


⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”.


⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。


⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。


⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答(解决问题)

⑧、回电话


⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。


⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重

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【本网整理编辑:yexinxiong】【新闻来源:中国形象礼仪网综合整理】联系电话:01067490691
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