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礼仪培训  

金正昆讲礼仪之政务谈判礼仪
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:2357次   发布日期: [2019-7-1]

      政务礼仪的谈判礼仪与其他各种类型的谈判相比,国家公务员所接触的谈判主要具有如下三个特点。
其一,官方性
其二,广义性
其三,机密性

(一)艺术地听

      进而言之,国家公务员在谈判中要听得有效,听得艺术,既善于捕捉有益的信息,又及时地抓住谈判对手发言的要领,还须在以下几个方面多加注意。
 1、 主动耐心
 2、 察言观色
 3、 注意细节
 4、 反馈及时

(二)有效地问

    必须注意以下四点。

1、 提问的时机.提问的最佳时机有三个:
一是对方发言的间歇之时,如找材料、用饮料的时刻;
二是对方发言结束之后;
三是自己发言的前后。

 2、 提问的方式

从大的方面讲,提问共有两大方式。
一是开放式;
二是闭合式 .

3、 提问的逻辑

在提问前,最好有所准备

在准备提问时,应当学会“下棋看五步“ 提问时不宜跳跃性过大

 4、 提问的态度

在提问时,对对手的性格,务必要给予重视。一般说来,对严肃的对手,提问要认真;对暴躁的对手,提问要委婉;对开朗的对手,提问要随意;对率直的对手,提问要简洁。 根据礼仪规范,在提问时,一般还须力戒以下十种有可能被认为失礼的表现。
其一,对提问不要附加个人色彩;
其二,对提问不要多做解释;
其三,不要使提问与谈判无关;
其四,不要一次提出一连串问题;
其五,不要提含有敌意的问题;
其六,不要提指责对手个人的问题;
其七,不要提涉及对手或其家人个人隐私的问题;
其八,不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或挑衅的口气;
其九,不要在对方谈兴正浓时冒然发问;
其十,不要使提问暴露出自己缺乏准备.

(三)策略地说

和普通的谈话、谈心相比,谈判除了要遵守基本的交谈礼仪规范之外,其一大特色,就是讲究策略性。这一点,是因其事关重大,牵扯利益问题。

从总体上说,谈判可以分为温和观点争论、强硬观点争论与原则性争论等三种基本类型。在一定的意义上,它们都具有对抗性特征。谈判的结果,应当是有关各方各有所得,共同获胜,而不应该是“你死我活”、“有我没你”,或两败俱伤,玉石俱焚。

金正昆助理金正昆礼仪培训

 
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