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礼仪培训  

销售中的表达礼仪
信息类别: [礼仪课堂]  浏览次数:2840次   发布日期: [2019-7-24]

销售语言的措词

销售中的措词,一般是围绕着商品实体及其功效,这些包括商品结构、等级、性能、功能、用途、效果、作用……,掌握这些,目的是为了尽可能多地了解一些基本的东西,以便击中顾客的需求。从另一个角度说,我们的措词应该紧紧地围绕着顾客的需求,想方设法令顾客满意。

销售语言的语气

而我们的语气同我们措词的原则是一样的,都是根据顾客的需求和满意程度而定的。不过,我们的语气顺应顾客的语气和节奏是很必要的。

有句话说:物以类聚,人与群居。别人惯用的东西就是别人熟悉的东西,适应别人熟悉的东西就是一种合群的行为,由此将最大可能地被对方认可。然而谦和、自信、热情的语气永远是人们喜欢的。

销售语言的大忌

在销售用语的时候,跟顾客争论是大忌。顾客提出的异议总是有道理的,首先我们应该加以肯定,然后平静地全面地跟顾客解释,使顾客心悦诚服。假如我们同顾客争论就会违背服务的原则,而结果就是不欢而散。得不到理解的顾客,会有一种被轻视的侮辱感,他们所采取的报复行为便是拒绝购买。

另外,销售的时候,一味地妥协退让,也是不对的。顾客购买的心理总是希望以最少的钱买最好的东西。那么他们就会采取行家的的姿态,一步步地逼着商家让价,最后无利可图。如此这样,销售人员的信心和透视顾客心理的能力十分重要,善于拒绝是一个极为关键的技巧。对于顾客的无理要求要果断、委婉、恰当地拒绝,直到顾客领会则可。

销售服务礼仪与语言魅力是一门大学问,有些用语和礼仪可以由公司统一规范的,但更多的是销售人员自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象 。

金正昆助理金正昆礼仪培训


 

 
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