为了更好地迎接全国文明城区复查迎检工作，我区卫生系统以“弘扬白求恩精神，展现卫生新风采”为主题，深入开展“七大行动”，全面提高医疗服务和公共卫生服务水平，塑造卫生行业良好形象。

    优化诊疗环境行动 排队等候不超过15分钟

    加强窗口单位规范化管理，营造方便、规范、舒适、温馨的诊疗服务环境。以创建“文明医院”、“文明科室”、“文明窗口”等活动为载体，做到医院环境整洁，设施完好，导医标识清晰，科室布局合理；医务人员着装干净整齐，佩戴工号，文明用语，服务热情周到；确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；利用电子显示屏，对医院药品价格、医疗信息、特色诊室、坐诊专家等情况进行公示；统一制作规范、醒目的科室标志牌及导诊平面图，为患者提供良好的就医环境。

    强化医德医风行动 塑造卫生行业“窗口”形象

    扎实开展“学习白求恩精神、争创白求恩医院”活动、“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，深入开展职业道德、职业技能和服务规范、服务纪律的教育培训，塑造公共服务行业“窗口”的良好形象。以“讲敬业、比尽职、献爱心、拒诱惑”为内容，开展“人民满意好医生、好护士”评选活动。不断完善医德医风考评制度，把考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评优评先进行挂钩，切实加强医德医风建设。

    提升服务质量行动 确保投诉处理率达100%

    围绕“规范文明行为，真诚服务患者”的主题，发动干部职工“提出一条文明服务建议、学习一次文明礼仪知识、传播一句文明服务用语、展示一个文明服务亮点、纠正一起身边不文明事”。 坚持“以病人为中心”的服务理念，加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关技能培训，为病人提供“安心、放心、舒心”的医疗服务。规范医疗收费，健全投诉处理机制，确保投诉处理率达100%。

    公共卫生达标行动 保障市民日常饮水安全

    加强对经营性公共场所卫生和饮用水卫生的监督管理，严格实行亮证经营，从业人员持健康证明上岗，严格落实公共用品、用具消毒制度，确保“五病”调离率100%；对饮用水实行定期抽检，确保二次供水单位规范管理（卫生管理制度、水质清洗、消毒处理情况），供水水质100%达标。

    公共场所禁烟执法行动 使禁烟工作制度化、经常化、长效化

    依据《重庆市公共场所禁止吸烟的规定》和《重庆市爱国卫生条例》，按照“单位自管与社会监督、主管部门监督管理”相结合的管理原则，组织开展对公共场所禁烟工作的执法检查，确保各类禁烟场所达到“三有三无”（有禁烟标识、有禁烟制度、有人管理，无烟具、无烟蒂、无吸烟现象）的标准。建立禁烟工作责任制及具体考核办法，使禁烟工作做到制度化、经常化、长效化。

    倡导公益服务行动 提升市民知晓率

    医院设置活动标语和公益广告，在门诊大厅设置慈善捐助箱。大力倡导义务献血，在公园、广场等公共场所设立义务献血宣传点、咨询电话等，确保临床用血100%来自自愿无偿献血。开展形式多样的宣传活动，发放宣传资料，确保市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥60%。

    部门社区共建行动 引导市民说话、办事、做人讲文明

    组建卫生志愿者服务队伍，深入所联系的社区，发放宣传资料、举办健康知识讲座、开展街头义诊、清除卫生死角、实施文明劝导等丰富多彩的志愿服务活动，引导市民说文明话、办文明事、做文明人，以实际行动巩固文明成果。

    记者 蔡念