为推进全面社会责任管理“把准脉” 福建漳州电业局开展社会责任外部调查诊断分析。对全市7015名村委和地方各级党委政府人员、320个居民小区、436家联网发电企业、62家外协施工队伍开展访谈，形成《社会责任管理现状诊断报告》，充分了解利益相关方的期望和感受，找准内部管理上的短板,着力在社区用电服务、支持小水电上网、优化结算流程等方面明确改进举措。

　　实施全流程利益相关方满意度评价。应用福建省电力公司“全流程客户满意度评价”工具，从优质服务、三农发展、员工发展、合作伙伴、社区责任五个维度，重新审视企业内、外部各环节的服务现状，找出利益相关方不满意点、标准不合理点和执行不合格点。

　　为推进全面社会责任管理“找对路” 建立企业“社评员”制度，融入决策管理。组建包含35名成员的社会责任管理评议员队伍，从社会责任的视角对公司决策进行参谋把关，确保重大决策、重要活动不但考虑“技术可行、经济合理、能力可及”，而且要考虑“社会接受、环境友好、价值优越”。

　　应用“企业管理综合评价”工具，融入流程管理。深化应用福建公司“企业管理综合评价”工具，通过“五维九要素”进行跟踪管理，级级追溯、层层归因，不断优化内部工作流程，形成闭环管理，及时了解和回应外部期望，全面促进管理水平的改进提升。

　　建立社会责任指标体系，融入绩效管理。从保障可靠可信赖电力供应、企业与社会和谐发展、企业与环境和谐发展、企业透明运营四个维度，把全面社会责任管理内容量化成50个工作指标，设置30个外部观测指数，将社会责任管理思想分解为一个个可操作、可量化的绩效指标。

　　为推进全面社会责任管理“添光彩” 开展“两保三进”活动，保障经济发展。面对复杂的外部经济形势，按照福建公司整体部署，以保发展、保用电为主题，由领导带队，进企业1305家、进社区769个、进农村1251个，把服务落实到一线、把问题解决在一线，取得显著的经济效益和社会效益，得到市委市政府的高度肯定，客户满意度全省第一。

　　创建“861”志愿服务模式，塑造公益品牌。不断改进公益工作，建立了“861”志愿者服务模式（80%以上职工注册成为志愿者，开展6个专业志愿者活动，建立100支志愿者小组），常年开展活动，形成了良好的品牌效应，赢得社会各界的广泛赞誉，成为唯一获得“漳州市志愿服务优秀组织”称号的企业。我局保持了“全国文明单位”称号，是漳州市人大授予的唯一一个“人民满意单位”。