（中国形象礼仪网）3月9日，丽都大酒店二楼的家属等待区。有关航班的讯息依旧没有定论，焦躁和悲伤四处弥漫。

　　    这里除了家属和马航工作人员，还有35名身披淡蓝色外衣的志愿者。他们来自由台湾证严法师在1966年创建的台湾佛教慈济基金会。早在08年汶川地震，他们就曾奔赴四川灾区，开展心理疏导工作。

　　    志愿者们的主要工作是聆听失联航班家属的倾诉，安抚他们的心情，避免家属受到二次创伤。午饭时间，他们为15名家属准备了清真饭菜。

　　    午饭过后，搜救方面仍然没有消息传来，一名女性家属靠在墙边，突然情绪崩溃，失声痛哭。一位女性志愿者立刻走到家属面前，单膝跪地。交流过程中，志愿者左右腿交替跪地，最后，甚至双膝跪地，和家属拥抱。

　    　志愿者告诉记者，平日里，他们会定期接受各种培训，培训包括心理疏导的专业知识，比如交流之间的礼仪——男女之间不可拥抱，最多拍拍肩膀。

　　    这一次，安慰这些焦虑悲伤的家属，每位志愿者在和坐着的家属交流前，总是先下蹲，甚至跪地。

　　    已在基金会工作15年的基金会委员曾云姬，听过许多悲伤的故事。她会在安慰别人后，躲到一旁哭泣。“专业精神要求我们，不允许在安抚对象面前哭泣。”

　　    专业性，成为慈济志愿者在志愿工作中的优势。家属等待区的志愿者，还有来自外航协会的五六位工作人员。这些工作人员主要做翻译工作，帮助家属和马航工作人员沟通。由于缺乏专业的心理疏导知识，他们很羡慕慈济会志愿者：“慈济会志愿者就可以很容易地让家属倾诉。”

　　    除了心理疏导，志愿者们同样注重维护环境。在等待区座椅不够的情况下，他们主动回自己的驻地，搬来60个蓝色塑料板凳。在人群中，端着水壶和水杯的志愿者来回走动。走廊的烟头，也是志愿者一个个清理。

　　    虽然名称带有“佛教”二字，但基金会并不是佛教组织，也不宣扬佛教。志愿者们来自各个国家地区，拥有不同的信仰。在慈济基金会内部，他们互称“师兄师姐”。

　　   “虽然我们不宣扬佛教，但在内心遵循着佛教的行善精神”曾云姬双手合十，“行善，没有信仰之别。