(中国形象礼仪网）叫“学好”的不一定真学好，在新浪微博上为自己起名为“王学好”的王学兵近日被曝出涉毒被抓，这条消息迅速轰动微博和微信朋友圈，“2015监狱风云2即将开拍，演员已确定”的调侃声不绝于耳，他主演的电影《一个勺子》也受到波及。
　　    多年投身禁毒公益事业的王学兵深陷毒网让众多网友跌落眼镜的同时也大失所望，网曝王学兵吸毒龄多年的消息更让他的形象一下跌落谷底，这对一个全靠形象吃饭的艺人来说无疑是致命的打击。如何挽回声誉和经济方面的多重损失，成为摆在王学兵公关团队面前的巨大难题。
　　    众所周知，闪光灯下的明星们遭遇负面新闻的几率非常高，缺乏危机公关的明星在演艺之路上很难走得长远。简而言之，危机公关应当成为优秀艺人及其团队的一项基本技能。那么，像王学兵这种已经铸成大错的明星，做危机公关时应当遵循哪些原则呢？
 
　　    事件初发期：及时澄清事实
　　    在明星负面新闻刚刚曝出时，很多媒体在不确定新闻事实的情况下往往采用“网传……”的写法披露消息，这时明星公关团队应该第一时间核实真相，为公众厘清事实，以避免无边际的猜测。有错就要承认，不能掩耳盗铃地捂着盖着。主动认错总比在舆论倒逼之下再承认错误的好，王学兵经纪人拒绝与媒体联系的做法让王学兵失去了第一时间争取公众谅解的机会。
　    　此时，王学兵涉毒的消息已被警方证实，不管消息曝出的原因为何，在公众看来，吸毒就是错，假如王学兵不能亲自道歉，他的公关团队也应在第一时间出来表示要有过改之，希望公众给予机会，并想方设法尽快向公众呈上王学兵诚恳认错的态度。
　　    遇到负面新闻，如果没错，一定要及时并且有力度地澄清事实，不能毫无原则地一味道歉。那样很容易会使观众患上道歉疲劳症，也会给观众留下明星经常犯错的印象，长此以往，声誉很难挽回。不是自己做的坚决不能承认，如有人构陷，则采取强硬态度诉诸法律。
　　    如聂远因与出租车发生冲突和王学兵前后脚被警方带走，网络上传出聂远也涉毒的流言，其经纪人冯杏采取强硬态度，回复称：“对于恶意制造#聂远吸毒#假新闻的媒体，我们将保留追究法律责任的权利。”网传与王学兵一起被带走的张博同名艺人的经纪公司百盟影视也迅速为其撇清关系。
　　    无独有偶，很久之前，范冰冰就在医院做过全面检查，试图用检查报告来证明自己并未整过容，但是却收效甚微。不仅没有让大家相信，而且还被认为有炒作嫌疑。几年前某整形医院打着范冰冰旗号宣传，因此被范冰冰一纸诉状告上法庭。最后赢得官司的范冰冰挽回了名誉，最终为自己讨回了公道。获得的10万元赔偿金，范冰冰表示会捐给慈善机构。既挽回了名誉，又做了善事。此番应对可以说是危机公关的典型案例。
 
　　    事件爆发期：诚恳、及时地道歉
　　    明星犯错时，及时道歉至关重要，但相比及时，机智和诚恳在道歉的艺术中显得更为可贵。
　　    不诚恳的道歉比沉默更可怕。在宁财神吸毒的致歉文章中，他抛出了一个吸毒的荒诞借口，“长期写作疲劳激发的神经性呕吐”，这种说法不仅没有得到公众的谅解，反而给他冠上了吸毒诡辩明星领衔者的外号。
　    　太过情绪化的道歉则有作秀之嫌。柯震东涉毒被释放后，在北京的发布会上道歉时，发表了763个字的道歉声明，泣不成声、涕泪横流，态度有了，但结果却事与愿违，反倒招致“表演痛哭”的质疑。而在台北的第二场道歉发布会上，柯震东及时纠正，态度冷静，并正面回应关于涉毒、房祖名等的尖锐问题，拉近与媒体的距离，堪称娱乐圈危机公关的经典范例。
　    　因此，王学兵公关团队如策划道歉发布会，首先要展示的就是王学兵诚恳认错的态度，不光要向观众致歉，还要向自己的家人朋友、话剧影视等合作方道歉，同时请公众监督，保证同样的错误永不再犯，适度地打感情牌，营造一种“浪子回头金不换”的舆论氛围。加之王学兵在事件曝出前形象良好、风评不错，相信公众会给其改过自新的舆论空间。
 
　    　事件平缓期：潜移默化放出有利信号
　    　犯错的明星要想获得公众谅解，在不断道歉的过程中，还要让公众看到其改过的行动，不断释放对自身有利的信息。据台湾媒体报道，房祖名吸毒被抓后在狱中积极读书、写歌，入狱113天已借了超过100本书。这种积极向上的改过态度就是公众所乐见的。
　    　另外，既然在道歉时请公众监督，就不要在监督之下再有犯案的苗头。据台湾媒体报道，柯震东经历吸毒案后脱胎换骨，公开表示要戒上夜店、少抽烟，但却在房祖名获判6个月后不久被曝现身夜店，并神色快活地叼烟。于是有网友正色批评：“亏我之前还给你加油打气……不能吸大麻就吸烟是吗？”
　　    可见，犯过错的明星在得到舆论谅解之后更应该谨言慎行。因此王学兵如要挽回声誉，还需真正洁身自好起来，多参加公益活动，少去夜店、酒吧等敏感场所，免得遭受公众质疑又无力解释。