（中国形象礼仪网）美联航CEO奥斯卡-穆诺兹(Oscar Munoz)上月刚刚获得《PRWeek》颁发的一项公关大奖，然而在上周末该公司强拖亚裔乘客下机事件所引发的公关危机中，他的应对方式饱受批评，有人甚至建议PRWeek从穆诺兹手中收回这一奖项。
　　根据美联航3月17日发布的一份新闻稿，穆诺兹获得PRWeek颁发的“年度传播人物”大奖，以表彰他过去一年在“更好地与员工及客户沟通”方面所做工作。
　　当地时间周日晚间，一架从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔的航班满仓，但四名美联航工作人员需要登机。美联航最初表示愿支付补偿让乘客下机改签，但仍无人愿意下机，机组人员决定随机抽取四人，其中一位被抽中的乘客是位亚裔医生，以自己第二天要看诊病人为由拒绝下机，结果被保安人员强行拖离飞机。随行乘客拍下视频并上传到网上，引发轩然大波。
　　事件发生后，穆诺兹不但没有及时站出来承认错误并承担责任，反而在给员工的一封电邮中对这种行为表示支持，称员工的处理方法符合既定操作守则，还形容这名乘客是“具有破坏性和好斗的”。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒和抵制情绪。
　　作为美联航的CEO，穆诺兹迄今尚未向事件中的这位69岁的乘客表达任何歉意。