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详细信息  

服务礼仪培训内容概要|专业服务礼仪
信息类别: [公共形象设计-公关]  浏览次数:626次   发布日期: [2018-4-9]

        服务行业的竞争核心,归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪,不仅能为客户带来赏心悦目的感受,更能提升自己对职业的归属感、自豪感。

  培训时间 培训内容 礼仪细节规范模拟
第一天
医院
9:00-12:00 表情训练 目光礼仪
微笑礼仪
基本礼仪规范 站姿
问候
手势
走姿
坐姿
蹲姿
握手
13:00-16:00
医护人员服务
仪态训练
导医服务 导医迎候站姿
导医巡视的问候和礼让
导医送别患者
门诊服务 接待患者的礼仪标准
对不同患者的问候
解答咨询时的表情和语言
窗口服务 窗口接待礼仪
窗口服务语言训练
送客的致谢礼仪
17:30-20:00
模拟医护人员
的服务程序
导医人员
的服务流程
迎候
引领
送行
窗口人员
的服务流程
目光问候
语言问候
手势
门诊人员
的服务流程
接诊问候
协助检查
递接物品
道别送行
住院处医护人员
的服务流程
入院接待(入院介绍)
治疗过程中的医患沟通
查房
出院送别(出院宣教)
服务流程
综合展示
医护服务礼仪规范操
医护服务语言八句
医护爱心服务操
第二天
银行
9:00-12:00 大堂服务人员
规范训练
迎接客户
帮忙取号
指导填单
引导分流
帮忙叫号
送别
13:00-16:00 柜面服务人员
规范训练
举手招迎
问候
递接资料
指导填单
送别
17:00-20:00 银行各岗位
模拟训练
大堂服务模拟训练
柜面服务流程模拟训练
银行礼仪表演排练
第三天
酒店
9:00-12:00 保安人员
基本规范训练
门卫岗
停车场
行李服务
前台人员
服务规范训练
前台接待
收银服务
话务服务
商务中心
13:00-16:00 客房部服务人员
规范训练
客房清洁
送餐服务
公共区域清洁
餐厅服务 引领入位
餐前服务
点餐服务
传菜和上菜
其他细节服务
会议服务 座次礼仪规范
会前接待
贵宾敬茶
会中续水
会议间歇
会议结束

       专业服务礼仪行业:医护,银行,餐饮。用最专业的课程让您满载而归。中国形象设计协会作为形象礼仪行业的老大哥,不忘初心,方得始终。十五年来学费从没有改变,足以表明“公益为大家,礼仪传天下”想让每个中国人学礼仪,懂礼仪,行礼仪。让礼仪之花永远绽放。

 
【本网整理编辑:赵杭】【新闻来源:中形协整理】联系电话:01067490691
 
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