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金正昆商务礼仪的五个基本点
信息类别: [公共形象设计-公关]  浏览次数:2503次   发布日期: [2018-4-24]

  夫礼,天之经也,地之义也,民之行也;《礼器》曰:“忠信,礼之本也;义理,礼之文也。无本不立,无文不行”,礼是一个人为人处事的根本,也是人,之所以为人的一个标准,故《论语》曰:“不学礼,无以立”。所谓“礼尚往来,来而不往非礼也,往而不来亦非礼也”,可见礼仪在我们人与人的交往中的作用有多么大,然而随着时代的变迁,礼仪又有了哪些新的变化呢?在现在的礼仪中,因为市场经济的主导调控,人们的交际圈变的越来越大,而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪,他又有哪些特点呢?


  一、金正昆商务礼仪的定义
  所谓商务礼仪,严格的说,就是商务人员在商务交往中,应该遵守的商务交往的规矩。
  从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合,而适用对象被界定在商务人员,既然是人和人打交道,就要讲交往艺术和沟通技巧。
  那么商务礼仪适用的场合有哪些?应注意什么?


  二、商务礼仪适用的场合
  总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合,其它场合不需要讲商务礼仪:
  1、初次交往中,主要表现在人际距离。
  私人距离,又叫亲密距离,针对的对象是家人、夫妻、恋人,距离小于半米以至无穷接近;
  常规距离,又叫交际距离,适用于一般情况下与客人保持的距离,大于半米且小于一米五;
  礼仪距离,又叫尊重距离,针对的是长辈、上司、尊长,距离一般在一米半到三米半之间;
  公共距离,又叫有距离的距离,适用于公共场所与陌生人保持的距离,一般大于等于三米半。
  2、公务交往中
  公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象
  值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待
  从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排
  3、涉外交往,“十里不同风,百里不同俗”
  1.握手只握右手。
  2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
  3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。


  三、商务礼仪适用的对象
  商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作能力应该由两部分组成:
  一是业务能力,业务能力为现代商务人员的基本工作能力。
  二是交际能力,交际能力才是商务人员的可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中,泰勒提出的科学管理学,重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学,他倡导既要重视物,又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念:无论是企业发展还人个人交往,不重视人际关系是没有发展之道的。


  四、金正昆谈商务礼仪的主要作用
  商务礼仪的作用具体表述为三个方面:
  1、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
  2、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。
  3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
  总的来说,其作用在于内强素质,外强形象。


  五、金正昆谈商务礼仪的基本理念
  商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重他人。
  第一层面——出发点:自尊自爱。
  自尊是尊重的出发点,在人际交往中,没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人,是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。
  男女性在商务场的基本要求:
  在高级正规场合:
  男性看表,女性看包。男性知正式场合的表,是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时,除了首饰之外,量值钱的就应该是包了,包是女性的行为符号。

 
【本网整理编辑:赵杭】【新闻来源:原创】联系电话:01067490691
 
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