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详细信息  

服务礼仪培训——酒店服务礼仪课程如何讲
信息类别: [公共形象设计-公关]  浏览次数:627次   发布日期: [2018-7-4]

​​​       不管您是礼仪讲师,还是酒店服务人员,福利来啦!作为礼仪讲师的你如果要去五星级酒店讲解服务礼仪的话,有这篇文章就够了。作为酒店管理人员你可以用这套标准来考核礼仪讲师讲的是否到位,两全其美。

 

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第一部分:

        员工的仪容仪表仪态,工作时间应着规定的制服,保持衣着干净整洁,要佩戴标志卡。面带微笑,微笑是世界共通语,发自内心的微笑体现了你对客户的感谢,真诚的微笑带给顾客安心感。

 

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第二部分:

1、酒店服务意识的提升

(1)我为什么而工作?

(2)我为谁而工作?

(3)我应该怎么做?

2、打造阳光心态

(1)积极热情的服务心态。

(2)主动贴心的服务态度。

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第三部分:

1、酒店员工电话服务礼仪

(1)总机服务概况

   来电时,应在响应5声内接起。 办公室及值班人员要坚守岗位,确保办公室电话畅通。 接打电话时,要注意使用文明用语,谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。

(2)服务人员接听电话礼仪(第一句是您好,就不用说喂,您好了。)

(3)员工电话礼仪(电话响三声以后,记得先跟对方说抱歉,这是礼貌。)

(4)电话交谈礼仪

(5)电话服务的声音要求(一定要面带微笑,虽然你们不是面对面,但是微笑是可以通过声音传递的,不信你试试。)

礼仪讲师培训讲解酒店服务礼仪第四部分:

酒店员工服务礼仪训练

1、接待礼仪训练

   来人时,要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作,态度热情,语气平和。需引荐领导时,经报告允许后予以引荐。领导不在时,应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的,当日内要报告领导。

2、送客礼仪训练

3、投诉处理训练

4、危机处理训练

5、服务流程训练

        学会了吗?这就是礼仪讲师培训——酒店服务礼仪的课程大纲,学会以上内容有利于你的职业发展哦。​​​​

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【本网整理编辑:剑剑】【新闻来源:风尚圈】联系电话:01067490691
 
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