一、建立正确的商务及服务意识：
1、确定个人角色定位
2、建立良好的第一印象
3、良好的人际沟通效果始于“礼裳往来”之道
4、SKAP成功方程式的运用

二、专业化化的个人形象管理： 
1、专业形象的传递方式 
2、职业着装的原则和搭配 
3、商务人员的职业着装定位 
4、正确的人际沟通态度 
5、商务活动或职业生涯中的自我行为管理

三、商务礼仪之道及训练： 
1、个人仪容仪表应知应会 
2、“男女有别，生财有道” 
3、自我介绍及亲和力的练习 
4、公众场合讲话礼仪
5、鞠躬礼和欠身礼的练习 
6、商务谈判礼仪/角色扮演
7、与贵宾或领导相处
8、宴会应酬之礼仪 
9、会务礼仪
10、办公职场礼仪
11、电话礼仪/邮件礼仪
12、电梯礼仪/乘车礼仪
13、服务礼仪

四、中国不同地区的人性了解

五、不同种族和国际的礼仪参考