今天是第三届银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班的第二天，由徐文波老师教授银行服务礼仪。

专业服务礼仪主讲徐文波老师

        专业服务礼仪之银行服务礼仪，考试前的实战模拟，大家拿出了百分之一百二的精神，每个人的眼神动作声音一个都不能落下，每一项要求都很严格，徐老师告诉大家考试的时候可以忘词忘动作但是不可以忘掉态度和微笑。

专业服务礼仪课堂花絮

        徐文波老师先给大家说了一下需要注意的知识点，其中银行礼仪操需要声音上扬情绪饱满同时也要大大方方的。紧接着是我们的大堂礼仪，每个人都要达到高标准高要求，徐文波老师为大家总结的银行礼仪小技巧：迎候，问候，填单，引导，分流，叫号最后是送别。方便大家快速记忆。最后徐老师说：我们做的是服务标准而不是服务流程。引得大家掌声连连。

专业服务礼仪实训班学员实战模拟

        徐文波老师讲到医护礼仪，举了几个亲身经历的案例，其中最重要的就是人文关怀，医护人员如果可以根据对方的性格给他一份合理的护理规划，把他当家人一样，给予安慰，那这个医院是否就可以避免出现患者做出极端行为的现象，进而对社会产生不利影响。我们站在服务礼仪这个角度就应该把这份感情可以说是精神层面的东西带给他们，让他们感觉自己是有责任的，尽心尽力去做好这是职责所在。

        当一个护士这样对你说：没关系有我，我会帮你的，更何况我是专业的，相信我就好，这样你还会感到恐慌和无助吗？其实我们在座的每一位都是老师，每个人都很独特，要逼自己一把，经历过无数次磨难你才会成长。徐老师是礼仪行业的教材，你们也一样可以！