今天徐文波老师主要讲的是服务礼仪，详细讲解了服务流程，各种动作的礼仪，说话的礼仪。带学员们分组反复练习纠正。

徐老师专业的知识深深吸引着学员，讲课专业的同时又不乏幽默，有时候逗得学员忍俊不禁，笑得很开心。

老师要求学员着正装上课，与老师模拟场景互动，切实在实践中练习礼仪知识，学习效率高效且学习过程有趣。

上午主要讲银行服务礼仪。银行接待站姿要让人舒适，接待行礼时鞠躬有不同角度，指引手势，接待客人时要双手递送。仪容仪表也要注意，尤其是服装和配饰，精神面貌也要可亲。

下午主要讲酒店服务礼仪。老师强调礼仪培训师无论是去大酒店还是小餐厅讲课，服务礼仪就是服务礼仪，都要认真对待，一视同仁。课上讲到了很多细节，比如要注意留意航班车辆信息，提前准备好接待。帮客人拿行李的时候帮忙拿提箱是可以的，帮客人拿贴身手提小包是比较失礼的。

接着就是分组实景模拟练习，徐老师非常认真严肃的知道每位礼仪师的言行举止。

整体教学氛围严肃而又活泼，学到知识的同时也很有意思。